会話を始める最初の一言

ケリー・パターソンらの『クルーシャル・カンバセーション』、エイミー・エドモンドソンの心理的安全性研究、グーグルのプロジェクト・アリストテレスを横断しながら、本書は一つの真実を突きつける。口にされなかった会話は消えない、利息をつけて戻ってくるのだ。沈黙効果、アイデンティティの防衛、そして「賭け金が高く、意見が分かれ、感情が強く流れる」三条件の交差点で、あなたは会話を難しくしている本当の原因を発見する。

学べること:

- 沈黙が一回あたり約1,500ドルの損失を生む仕組み

- 優れたチームほどエラー報告が多い逆説の理由

- 会話の最初の30秒で脱線を防ぐ二文の鎧