何が起こったのか、何を感じたのか、私は誰なのか

ダグラス・ストーン、ブルース・パットン、シーラ・ヒーンは、ハーバード交渉プロジェクトでの調停経験から一つの発見を導き出した。すべての困難な会話には三つの会話が同時に進行している。「何が起きたか」「何を感じているか」「私は誰か」。予約の取り忘れを巡る口論が「あなたは私を信用していない」という叫びに変わる瞬間、本当の議題が姿を現す。非難と貢献の違い、第三の物語、アイデンティティ脅威への免疫反応。これらの概念を手にすれば、行き詰まりの構造が見えてくる。

学べること:

- 三つの会話を順番に並べる具体的手法

- 非難の問いを貢献の問いに変える一文

- 全か無かの自己像を「そして」で壊す技術